|
KAL-DER ULUSAL KALİTE ÖDÜLÜ KOBİ KATEGORİSİ
HAKKINDA BİLGİLER |
|
|
Ulusal Kalite
Ödülü'nde kullanılan "Küçük ve Orta Büyüklükteki İşletmeler için
Mükemmellik Modeli" dokuz kriterden oluşmuştur. Esnekliği ve gelişmeye açık
yapısı modelin üstün tarafını oluşturmaktadır. İki bölüm halinde ayrılması
hem anlaşılmayı ve yorumlamayı kolaylaştırmakta, hem de değerlendirmeyi
basitleştirmektedir.
· Girdiler (Etkenler) tarafında, yönetimin ve
çalışanların işleri yapma biçim, teknik ve araçlarını anlatan faktörler,
dolayısıyla işin nasıl yapıldığı, sonuçlara nasıl ulaşıldığı sorusunun
cevabı bulunur.
· Sonuçlar tarafında, girdilerdeki faaliyetler
sonucunda neler elde edildiği, hangi sonuçlara ulaşıldığı bulunur.
Bu iki bloklu ayrım ve bunun getirdiği
değerlendirme sistemi ödül modelini akademik bir çalışma olmaktan çıkartarak,
kuruluşların bütününü (tüm süreç, saha ve faaliyetlerini) temsil eder hale
getirmiştir. Elde edilen sonuçların iyi bir şekilde analizi, hangi yaklaşımlarda
iyileştirmeye ihtiyacımız olduğunu ortaya koyacaktır. Aynı zamanda modelin detaylı
ve koşullandırıcı tanımlarla sınırlandırılmamış olması, uygulayacak
kuruluşların kendi koşul ve ihtiyaçları doğrultusunda gerekli yorum ve
değişiklikleri yapabilmelerine olanak tanımaktadır. Böylece modelin kendisi de
sürekli olarak gözden geçirilmiş olmakta ve kullanan kuruluşlardan,
değerlendiricilerden gelen bilgilerle iyileştirilebilmesi ve güncelleştirilmesi
sağlanabilmektedir. KOBİ'ler için geliştirilmiş model, diğer modele göre kapsam
olarak daha daraltılmakla birlikte temel felsefe korunmuştur.
KOBİ'ler için Mükemmellik Modeli
KOBİ ödül kategorisi çalışan sayısı
250'nin altında olan kuruluşlara açıktır. Değerlendirme sırasında Mükemmellik
Modeli'nin 9 kriteri kapsamında 22 alt kriter göz önünde bulundurulur. KOBİ
kategorisinde kalite ödülüne başvuran kuruluşların 40 sayfalık bir başvuru
dokümanı hazırlamaları gerekir.
Modelde 9 kriter ve yirmi iki alt kriter bulunmaktadır. Bir tarafta beş kriterden
oluşan "Girdiler" , diğer taraftada dört kriterden oluşan
"Sonuçlar" kriterleri bulunmaktadır. Başvuracak kuruluşlar Yönetim
Sistemi’nin nasıl çalıştığını "Girdiler" kriterlerinin içinde
anlatacaktır. "Sonuçlar" kriterleri ise kuruluşun faaliyetleri dolayısıyla
etkilenen bütün kesimleri ayrı ayrı ele almıştır. Müşteriler "Müşterilerin
Tatmini" kriterinde, çalışanlar "Çalışanların Tatmini" kriterinde,
genel olarak bütün toplum "Toplum Üzerindeki Etki" kriterinde, hissedarlar
ile her türlü hak ve menfaat sahipleri ise "İş Sonuçları"nda
irdelenmektedir.
Başvuruların puanlandırılabilmesi için her kriterin yüzde olarak verilmiş bir
ağırlığı vardır. "Girdiler" ve "Sonuçlar" kriterleri eşit
ağırlıktadır.
Girdiler kriterleri kendi içlerinde eşit ağırlıklı olan çeşitli alt kriterlere
ayrılmıştır. Başvuran kuruluş her alt kritere ilişkin çalışmalarını
belirtmelidir. Bu kriterlerin değerlendirilmesinde iki önemli ölçüt vardır:
Yaklaşım : Kuruluşun alt kriterde değinilen konulara
yönelik yöntemlerini incelemektedir. Gözönünde tutulması gereken noktalar:
Kullanılan yöntem, araçlar ve tekniklerin uygunluğu,
Yaklaşımın sistematik ve önleyici olması,
Etkinliğin gözden geçirilmesi,
Gözden geçirme sonucu iyileştirme faaliyetlerinin uygulanması,
Yaklaşımın günlük işlevlere entegre olma derecesi.
Yayılım : Yaklaşımların ne derecede uygulamaya
entegre olduğunu incelemektedir. Yaklaşımın uygun ve etkin uygulanması gözönünde
tutulmaktadır:
Sonuçlar kriterleri de kendi içlerinde ikişer
alt kritere ayrılmıştır. Bu alt kriterlerde de başvuran kuruluştan yıllar bazında
sonuç eğrilerini vermeleri istenmektedir. Bu eğrilerde ulaşılan sonuçların iç
hedeflerle, rakiplerle ve "sınıfında en iyi" kuruluşlarla
karşılaştırmaları görülebilmelidir. Ayrıca sunulan sonuç setinin kapsam’ının
da yeterli olması, bütün saha ve faaliyetleri içermesi gereklidir.
Başvuru ve Değerlendirme Süreci
Planlanan KOBİ ödül sürecinde ödüle başvuracak kuruluşların her yıl duyurulmuş
olan tarihe kadar Başvuru Formunu Kalite Ödül Yürütme Komitesi’ne (KÖYK)
göndermesi beklenmektedir. 40 sayfalık başvuru dokümanı ise ayrıca gönderilebilir.
Kalite Ödülü Süreci TÜSİAD ve KalDer Yönetim Kurulları adına Kalite Ödülü
Yürütme Kurulu (KÖYK) tarafından yönetilir. Başvurular, KÖYK tarafından
belirlenmiş,Mükemmellik Modeli ve değerlendirme süreci konusunda eğitilmiş
değerlendiricilerden oluşan 5-7 kişilik ekipler tarafından değerlendirilir.
Değerlendirme ekipleri tarafından her bir başvuru için ayrı bir değerlendirme raporu
hazırlanır ve KÖYK'e sunulur. KÖYK, bu raporlar doğrultusunda hangi kuruluşlara saha
ziyaretine gidileceğine karar verir.
Saha ziyaretleri Eylül ayında yine 5-7 kişiden oluşan değerlendirme ekipleri
tarafından gerçekleştirilir. Her ekipte, ön değerlendirme aşamasındaki
değerlendiricilerin yanı sıra, ilk aşamada görev almamış deneyimli
değerlendiriciler de bulunur.
Saha ziyareti sonrasında hazırlanan raporlar KÖYK tarafından incelenerek,sonuçlar
Kalite Ödülü Jürisine sunulur. Jüri, Kalite Başarı Ödülü ve Kalite Büyük
Ödülü kazanan kuruluşları belirler.
Bütün başvuranlara ön değerlendirme veya saha ziyareti sonrasında birer geri
bildirim raporu gönderilir. Değerlendirme ekiplerinin hazırladığı geri bildirim
raporunda başvuran kuruluşun kuvvetli yönleri ile iyileştirmeye açık alanları
belirtilir. Böylece kuruluş, bağımsız değerlendiricilerin hazırladığı
ayrıntılı bir değerlendirme elde etmiş ve kendisini daha ileri götürebilmek önemli
bir fırsat yakalamış olur.
Kaynak: Ayrıntılı Bilgi İçin Kal-Der’in
Web Sayfasını Ziyaret Ediniz: http://www.kalder.org.tr |
|
|
|
|